Den1. juli 2025 trådte ældreloven i kraft. Den er lavet for at sikre, at ældre mennesker i Danmark får støtte og hjælp på en måde, der giver mening – både menneskeligt og fagligt.

Loven bygger på tre grundlæggende værdier, som skal kunne mærkes i hverdagen:​

1. Den ældres selvbestemmelse

Du har ret til at bestemme over dit eget liv – også når du har brug for hjælp.
Med udgangspunkt i det serviceniveau, som kommunen tilbyder, skal de faglige medarbejdere lytte til dig og støtte dig i at leve dit liv med respekt for dine valg og vaner.

2. Tillid til medarbejderne og den borgernære ledelse

Ældreloven bygger på tillid til, at de faglige medarbejdere, der hjælper dig i hverdagen, ved, hvad de gør. Medarbejderne skal have faglig frihed til at tilrettelægge din pleje og omsorg sammen med dig, så den passer til dine behov for personlig og praktisk hjælp. Der skal også være en synlig og nærværende ledelse, som både kender dig og medarbejderne og som kan støtte det gode samarbejde mellem jer, og dit netværk.

3. Et tæt samspil med pårørende, lokale fællesskaber og civilsamfundet

Du skal ikke stå alene – hverken som borger eller som pårørende. Ældreloven lægger vægt på, at der skal være et godt og tæt samspil mellem dig, dine nærmeste, de lokale fællesskaber og civilsamfundet. Det betyder, at familien, naboer, frivillige og lokalsamfundet – sammen med den hjælp, du får fra kommunen, ses som en vigtig del af det gode ældreliv.​​

Hverdagsteknologi som en del af vurderingen

Når kommunens medarbejdere vurderer, om du kan få hjælp efter ældreloven, ser vi også på, om du har mulighed for at bruge almindelige hjælpemidler i hverdagen.

Det gælder både i forhold til rengøring og personlig pleje.

For eksempel kan en robotstøvsuger, en robotgulvvasker, en opvaskemaskine, en vaskemaskine og en tørretumbler være en hjælp for dig til de praktiske opgaver, og eksempelvis kan en elektrisk tandbørste, en badebænk eller et toilet med skylle- og tørrefunktion være hjælpemidler, der gør dig i stand til selv at klare den personlige pleje, du ellers ville have brug for hjælp til.

Det betyder, at du som udgangspunkt ikke kan få kommunal hjemmehjælp til opgaver, hvis de kan løses ved hjælp af hverdagsteknologi eller hjælpemidler – altså udstyr og produkter, der normalt findes i et hjem eller er let tilgængelige i forskellige varianter og udgaver i de butikker, vi alle har adgang til.

Praktisk hjælp

Praktisk hjælp kan omfatte nedenstående:

Rengøring (eksempler):

Støvsugning af gulve/fejning

Aftørring af gulve

Afvaskning/aftørring af toilet, håndvask og spejl

Skift af sengetøj på egen seng

Aftørring af støv på synlige flader i medarbejderens nåhøjde, evt. ved brug af støvbørste

Renholdelse af køkkenvask og køkkenbordflader

Rengøring af hjælpemidler

Rengøringshjælp er lettere rengøring af dine daglige opholdsrum: en stue, et soveværelse, et køkken, et badeværelse og en entré. Det svarer cirka til rengøring af en bolig på to værelser á 60-65 m2 og udføres som udgangspunkt hver 2. uge. Aftørring af gulve i soveværelse og stue udføres som udgangspunkt hver 4. uge.

Hjælp til større oprydningsopgaver og grundigere rengøring, som kun skal ske få gange om året, bevilges ikke separat efter ældreloven, men er en del af den rengøring, du aftaler med din leverandør og svarer til ca. 2 timers årlig hjælp. Det kan eksempelvis være opgaver som vask af skabe, paneler eller dørkarme, vask eller afkalkning af fliser i badeværelse (uden kemikalier), afrimning af fryser mv.

Du aftaler selv nærmere med din leverandør.  

Tøjvask:

Du kan som udgangspunkt få hjælp til tøjvask hver 2. uge i din egen vaskemaskine eller i fælles vaskeri, der hører til ejendommen, du bor i. Medarbejderen venter ikke, mens tøjet bliver vasket, men bruger tiden på andre opgaver hos dig eller andre borgere. Hjælpen kan eksempelvis bestå i en eller flere af følgende opgaver: lægge i/tage ud vaskemaskine, hænge til tørre på stativ eller lægge i tørretumbler, tage det ned og lægge det sammen. Du kan ikke få hjælp til de opgaver, du selv kan udføre.

Hvis der er mulighed for, at du selv kan vaske eller tørre tøj, f.eks. ved at flytte vaskemaskinen og tørrestativ til et andet rum, så kan du ikke få hjælp tøjvask.

Hvis du plejer at sende dit tøj på vaskeri, skal du fortsætte med dette. Medarbejderen kan hjælpe dig med at sortere tøjet, pakke det til afhentning og hjælpe dig med at modtage det rene tøj samt hænge det op og lægge på plads.

Indkøbsordning:​

Hvis du, eller en anden i husstanden, kan bestille varer online via internettet, kan du ikke få hjælp til indkøb. ​​

Du får hjælp til helt almindelige og nødvendige dagligvarer, der kan bestilles via godkendte leverandører, 

og varerne bliver bragt ud én gang om ugen. Kommunen betaler for udbringningen. Du betaler selv for varerne via betalingsservice eller anden lignende betalingsordning.

Hjælpen kan eksempelvis bestå i en eller flere af følgende opgaver:

• Bestilling af dagligvarer til udbringning (indkøbsordning), herunder skrive indkøbsseddel og lægge varer på plads
  
  
• Hjælp til bestilling af andre nødvendige varer f.eks. tøj, elektronik m.m. kan ske, hvis du ingen andre muligheder har. 

I Bornholms Regionskommune arbejder vi ud fra fire forskellige pleje- og omsorgsforløb.

Det er omfanget af hjælpebehovet, der afgør, hvilket forløb du bliver visiteret til. Det vil sige, at alle fire pleje- og omsorgsforløb kan indeholde dele af personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp og træning.

Hvilket pleje- og omsorgsforløb du bliver visiteret til, vil altid ske ud fra en individuel og konkret vurdering af din situation og dit samlede behov for hjælp og støtte.

Hvis det er første gang, du modtager hjælp, vil vurderingen blive foretaget af en visitator fra myndighedsafdelingen.

De oplysninger, du selv, dine pårørende eller faglige medarbejdere bidrager med, danner grundlag for den afgørelse, der træffes.

Hvis du allerede er tildelt et pleje- og omsorgsforløb, og der sker en ændring i, hvad du formår, vil vurderingen altid ske i et samarbejde mellem dig og de medarbejdere, der kommer i dit hjem til dagligt, og som kender dig.

Ændrer dit funktionsniveau sig væsentligt, vil det faste team af medarbejdere omkring dig vurdere, om du skal i et andet forløb. Ændring i forløb kan både omfatte mere og mindre hjælp. 

Hvordan søger du om hjælp?

Du kan selv søge om hjælp ved at kontakte Myndighed, i Center for Sundhed og Omsorg. Dine pårørende kan også hjælpe dig med at rette henvendelse. Pårørende kan ikke kontakte Myndighed og søge uden dit samtykke. ​​

Hvordan foregår sagsbehandlingen?

Når Myndighed har modtaget din ansøgning, vil du blive kontaktet af en visitator. Visitatoren skal vurdere dit behov for hjælp ud fra dit funktionsniveau, og om du vil have gavn af f.eks. træning, hjælpemidler eller indretning af din bolig, som kan øge din selvstændighed i hverdagen.

Visitator besøger som udgangspunkt dig i dit hjem eller på hospitalet, inden du udskrives til eget hjem. Når vi vurderer dit behov for pleje og omsorg i hverdagen, ser vi også på, hvordan din bolig er indrettet.

Du kan udelukkende få hjælp til de opgaver, du ikke selv kan udføre helt eller delvist. Du kan ikke få hjælp til opgaver, som du eller medlemmerne af din husstand selv kan klare. Medlemmer af husstanden er de personer, der har adresse sammen med dig, ægtefæller, samlevere, voksne børn eller lejere, der benytter samme rum i boligen som dig. Har du f.eks. hjemmeboende børn under 18 år, forventer vi, at de udfører opgaver, som børn på tilsvarende alderstrin normalt udfører. Det kan f.eks. være at rydde op på eget værelse, fylde og tømme opvaskemaskinen og lignende små opgaver i hjemmet.

Vi kan ikke på forhånd sige, hvad et tilbud om hjælp nøjagtigt består af, fordi hjælpen er individuel og aftales konkret med din leverandør.

I tilfælde af tvivl kan vi inddrage din egen læge eller anden fagperson efter forudgående samtykke fra dig.​

Afgørelse

Efter vurderingen af dit hjælpebehov vil du modtage en skriftlig afgørelse, hvor dit funktionsniveau og dit behov for hjælp bliver sammenholdt med kommunens forløbsbeskrivelser og ældreloven. Afgørelsen er en beslutning om, hvilket forløb kommunen kan tilbyde dig. Har du spørgsmål til afgørelsen, kan du kontakte Myndighed.

Hvis der sker væsentlige ændringer i dit funktionsniveau, skal du eller medarbejderen kontakte Myndighed med henblik på vurdering af dit funktionsniveau i forhold til det forløb, du er bevilliget.

Frister for sagsbehandling

Du kan se fristerne for sagsbehandling på Bornholms Regionskommunes hjemmeside.​​ Du kan forvente, at en afgørelse om helhedsforløb efter ældreloven er truffet indenfor 10 hverdage. 

Klagemuligheder

Hvis du ikke er enig i afgørelsen, kan du klage til Ankestyrelsen.

Ønsker du at klage over det bevilligede forløb, skal du kontakte Myndighed ved at følge den vejledning, som du får sammen med afgørelsen.

Hvis du ikke er enig i den faglige vurdering af dit behov for hjælp, du får i hverdagen, skal du i første omgang drøfte det med den medarbejder, der har truffet beslutningen. Kan I ikke sammen nå til enighed om dit behov for hjælp, skal du kontakte lederen.​

Hvis du har brug for hjælp til at søge

Du har ret til en bisidder eller en partsrepræsentant. Vedkommende du vælger kan både hjælpe dig med at søge forløb og deltage i møder med kommunen.

Bisidder

Du kan tage en bisidder med til mødet med kommunen. Det kan være din ægtefælle, en ven eller et familiemedlem. Bisidderen må ikke føre samtalen på dine vegne, men er der for at støtte og hjælpe dig. Bisidderen må ikke på egen hånd skrive til kommunen, men kan hjælpe dig med at formulere og afsende eventuelle breve.​

Partsrepræsentant

Hvis du ønsker at lade en anden tale din sag, er det muligt. Det betyder, at den anden træffer beslutninger og deltager i møder på dine vegne eller sammen med dig. Du vælger selv, hvem du ønsker som partsrepræsentant.

Du skal give skriftlig fuldmagt til din partsrepræsentant. 

Frit valg af leverandør

Når du bliver visiteret til et pleje- og omsorgsforløb, har du frit valg af leverandør.

Du kan vælge mellem kommunens hjemmepleje eller en eller flere godkendte private leverandører. Alle de leverandører, der er godkendt af kommunen, lever op til de kvalitetskrav, kommunen har fastsat.

Visitator har informationsmateriale om de forskellige leverandører med ved besøget, og du aftaler med visitator, hvilken leverandør du ønsker.

Hvis der i kommunen ikke er godkendte private leverandører, kan kommunen udstede et fritvalgsbevis til dig.

Et fritvalgsbevis har karakter af en købsret til den hjælp, som kommunen har truffet afgørelse om. 

Med et fritvalgsbevis får du ret til selv at antage en CVR-registreret virksomhed til at udføre den hjælp, der er truffet afgørelse om. Dermed skal den leverandør, som du udvælger, ikke godkendes af kommunen. Formålet er at give dig indflydelse på, hvordan hjælpen konkret tilrettelægges og øge din selvbestemmelse og fleksibilitet i dagligdagen.

Ønsker du at skifte leverandør, skal du kontakte Myndighed, som kan oplyse dig om, hvornår skiftet kan træde i kraft. 

Udpegning af egen hjælper i hjemmet

Hvis du kender en person, som, du ønsker, skal udføre hjælpen, har du ret til selv at udpege denne. Kommunen skal godkende den pågældende, og kommunen ansætter herefter hjælperen til at levere den hjælp og pleje, som du er visiteret til.

Hvis du i perioder ikke opholder dig i hjemmet, f.eks. hvis du er indlagt på hospitalet, er din hjælper forpligtet til at kontakte lederen af Myndighed og enten hjælpe i hjemmeplejen, afholde ferie eller orlov uden løn.

Besøg i en anden kommune

Det er muligt at tage din hjælp, eller dele af den, med hvis du skal på et besøg hos nogen i en anden kommune i Danmark, f.eks. i sommerhus eller på familiebesøg. Du skal selv orientere dig om fristen for, hvornår den kommune, du skal opholde dig i, senest skal have besked om dit ophold. Du skal huske følgende:

• Du skal oplyse, hvornår hjælpen skal starte til myndigheden/visitatorerne i din egen kommune, således at de kan bestille hjælpen til dig i den kommune, du skal opholde dig i. Du skal kontakte visitator senest tre uger inden, opholdet begynder.
• Hvis du modtager sygepleje, så skal du selv tale med sygeplejersken eller social- og sundhedsassistenten om dit ophold i en anden kommune, så de kan nå at bestille den nødvendige sygepleje til dig.
  ​

Aflastning til dig som pårørende

Hvis du er den primære omsorgsgiver for en nærtstående med betydeligt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, kan du søge om aflastning. Formålet er at give dig mulighed for pauser i omsorgsopgaven, afhængigt af din og din pårørendes situation.

Aflastning kan bevilges som:

• Afløsning i hjemmet: Nogle timer om ugen, hvor en medarbejder midlertidigt overtager omsorgen.
  
  
• Dagtilbud uden for hjemmet: hel eller halvdagsforløb i et dagcenter som både kan støtte din pårørende i at deltage i socialt samvær, og samtidig give dig som omsorgsgiver et afbræk.
  
  
• Døgnaflastning uden for hjemmet: Ophold, hvor din pårørende overnatter på en aflastningsplads.

Det er en forudsætning, at den pårørende, der skal modtage tilbuddet, selv accepterer det. Der er egenbetaling for dag- og døgntilbud, og I skal selv sørge for at afholde udgiften til transport til og fra tilbuddet.

Du kan læse mere om dagcenter og dagaflastning​ på Bornholms Regionskommunes hjemmeside​​.​

Økonomi

Hvis det i forbindelse med din ansøgning om hjælp viser sig, at du har behov for hjælp til at håndtere din økonomi, herunder kontakt til banken, hæve penge, betale eller tilmelde regninger m.m. vil det blive vurderet, om der skal iværksættes værgemål. 

Hjælpemidler

Det kan være nødvendigt med hjælpemidler, f.eks. plejeseng eller lift (personløfter) i dit hjem, af hensyn til både dig og medarbejdernes arbejdsmiljø.

Vi vil løbende vurdere og rådgive dig om, hvilke hjælpemidler og eventuelle boligindretninger der kan lette din hverdag, eller hvad der skal til for at passe på medarbejderne, der kommer i dit hjem.

Medicin

Hvis du har behov for hjælp til at dosere medicin, skal du kontakte din egen læge. Din læge vurderer, om du har behov for hjælp fra kommunen.

Hvis din behandling er stabil, anbefaler Bornholms Regionskommune at du modtager din medicin som dosispakket medicin fra apoteket. Fordelen er, at du får leveret medicinen færdigpakket til de tidspunkter, hvor du skal tage den. Det betyder, at du i mange tilfælde kan være uafhængig af hjælp fra Bornholms Regionskommune.

Hvis du ikke kan anvende dosispakket medicin, kan du få hjælp til at få doseret din medicin, hvis medicinen er ordineret af lægen. Hvis du har behov for hjælp til indtagelse af medicinen, kan vi udelukkende hjælpe dig, hvis du har dosisdispenseret medicin, eller hvis det er kommunens medarbejdere, der har doseret medicinen. 

Apotekervarer

Du skal selv sørge for afhentning af medicin og lignende eller bede apoteket om at sende dine varer hjem til dig med et bud. Du betaler selv for levering.

Har du brug for at få hjælp til at dosere medicin, skal du selv købe store doseringsæsker til minimum to uger på apoteket. Du skal selv sikre, at medicinen er i dit hjem, når medarbejderne hjælper dig med at dosere din medicin.

Omsorgstandpleje

​Omsorgstandplejen er et kommunalt tandplejetilbud til dig over 22 år, der af fysiske og/eller psykiske årsager er forhindret i eller kun med stort besvær kan benytte de almindelige tandplejetilbud. Du kan læse mere om omsorgstandpleje på Bornholms Regionskommunes hjemmeside.​

Når hjemmet er en arbejdsplads

Dit hjem bliver en del af medarbejderens arbejdsplads, og dit hjem er derfor omfattet af arbejdsmiljøloven.

Derfor kan der være ting i hjemmet, som du må placere anderledes af hensyn til medarbejderens fysiske arbejdsmiljø.

Det kan f.eks. være nødvendigt at: ​

• ​udstyre hjemmet med hjælpemidler, f.eks. plejeseng eller lift og sikre, at der er arbejdsplads omkring den
• indrette soveværelset i et andet rum eller på en anden etage
• fjerne dørtrin, tæpper eller møbler, når der anvendes en lift, kørestol eller bækkenstol i hjemmet
• iværksætte sanering af hjemmet ved professionel hjælp, hvis rengøring og oprydning er omfattende.

​Det er kommunen, der afgør, hvilke forhold der skal være bragt i orden, inden hjælpen kan begynde. 

Du og dine pårørende er også medansvarlige for at sikre et godt psykisk arbejdsmiljø for de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Det betyder f.eks., at I sammen skal kommunikere i en ordenlig og respektfuld tone. ​

Adgang til boligen

Får du hjælp i aften- og nattetimerne, er det vigtigt, at der er tilstrækkelig belysning ved indgangsdøren og på adgangsvejen. Der skal være et tydeligt husnummer, så medarbejderne kan finde vej.

Om vinteren er det grundejerens opgave at holde adgangsveje ryddet for sne og salte. Resten af året skal der ryddes for blade og lignende, så der ikke er glat.

Hvis du ikke selv kan åbne din hoveddør, kan det i nogle situationer være nødvendigt, at medarbejderen får adgang til dit hjem via en nøglecylinder – har du fået bevilget et nødkald vil du automatisk få opsat en, men i andre tilfælde skal du selv betale. 

Rengøringsmidler- og redskaber

Du skal selv sørge for, at alle dine rengøringsredskaber er anvendelige og i god og forsvarlig stand.

Dine rengøringsmidler og vaskemidler skal være miljø- og allergivenlige, og de skal være varedeklarerede på dansk og i original emballage. Medarbejderne må ikke bruge midler, som indeholder klor, salmiakspiritus, soda, farve- eller parfumestoffer.

Får du hjælp til tøjvask, har du ansvaret for, at din vaskemaskine og tørretumbler er i ordentlig og sikkerhedsmæssig forsvarlig stand.

Affald

Medarbejderne kan hjælpe med at bære affaldsposer ud til affaldsbeholderne, når de går fra dit hjem. Medarbejdere hjælper dog ikke med at bære affaldssække eller kassetter ud til vejskel.

Rygning

For at sikre et røgfrit arbejdsmiljø for medarbejderen må du ikke ryge, når medarbejderen er i dit hjem, og du skal lufte ud, inden medarbejderen kommer. Medarbejdere i Bornholms Regionskommune må ikke ryge i arbejdstiden.

Husdyr

Medarbejderen kan bede om, at husdyr er lukket inde i et andet rum, mens du modtager hjælp.

Du kan ikke få hjælp til at passe eller rengøre efter husdyr.

 

Skade i hjemmet

Hvis medarbejderen skulle være så uheldig at komme til at ødelægge noget i dit hjem, skal du kontakte lederen i det hjemmeplejeteam du tilhører. 

Det daglige samarbejde

Al samarbejde bygger på gensidig respekt og tillid mellem dig og de medarbejdere, der skal hjælpe dig. Du vil blive inddraget så meget som muligt i løsningen af opgaverne, fordi vi har fokus på hjælp til selvhjælp. Det betyder, at vi træner med dig, så du kan blive mere selvhjulpen og dermed mere uafhængig af andre. Det betyder også, at hvis du f.eks. selv kan tørre støv af, skal du fortsat gøre det, og at medarbejderen vil træne med dig, så du f.eks. vil kunne støvsuge igen. Det betyder, at medarbejderen kun udfører opgaver i dit hjem, når du er til stede.  Medarbejderen tager selvfølgelig hensyn til, hvor meget du kan, og møder dig med værdighed og omsorg, selv når du måske føler, at vi presser dig lidt i ønsket om, at du genvinder de færdigheder, du måske for en periode har tabt.

Hvis du ikke længere har brug for hjælpen – eller dele af hjælpen – har du pligt til give besked til medarbejderen.

Tidspunkter for hjælp

Praktisk hjælp (rengøring, bestilling af dagligvarer og tøjvask) bliver som udgangspunkt kun udført i dagtimerne på hverdage. Personlig pleje kan blive udført hele døgnet. Du skal give besked, hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt for hjælpen.

Hvis du ikke lukker op

Lukker du ikke op, når medarbejderen ringer på, og har du ikke meldt afbud, skal vi sikre os, at du ikke er kommet til skade eller er hjælpeløs. Først vil leverandørens medarbejdere forsøge at kontakte eventuelle pårørende og hospitalet for at høre, om de ved, hvor du er.

Hvis ingen kan komme i kontakt med dig, vil en medarbejder låse sig ind i hjemmet sammen med politi og en låsesmed. Udgiften til låsesmed skal du betale.

Husk derfor at give besked, hvis du bliver indlagt eller af anden grund ikke er hjemme, når der er planlagt hjemmehjælp.

Hvis hjælpen aflyses

Du bliver altid tilbudt erstatningshjælp, hvis den praktiske hjælp ikke kan blive udført på det aftalte tidspunkt. Hjemmeplejen ringer til dig hurtigst muligt, og du får en ny tid inden for fem arbejdsdage.

Personlig pleje vil altid blive udført samme dag.

Elever

Du kan opleve, at medarbejderen har en elev med under udførelsen af opgaverne i dit hjem. Du vil også kunne opleve, at eleven efter introduktionen udfører opgaverne. Eleven er ved at gennemføre en social- og sundhedsuddannelse og skal i praktik som et led i uddannelsen.

Retningslinjer for medarbejderen

Medarbejderen skal altid have sit legitimationskort med billede på sig, så du kan se det uden at spørge efter det.

Alle medarbejdere har tavshedspligt og må ikke drøfte dine forhold med nogen uden din tilladelse. Alle medarbejdere har fremvist en straffeattest til arbejdsgiver.

Medarbejderne må ikke modtage nogen former for gaver, arve eller låne penge af dig eller dine eventuelle pårørende.

Yderligere informationer

Hvis du har brug for yderligere informationer om servicen i Bornholms Regionskommune, kan du læse mere på hjemmesiden​. Du kan også kontakte din leverandør eller Myndighed, Center for Sundhed og Omsorg.​

Sådan behandler vi dine oplysninger

Vi har brug for at indhente og behandle personoplysninger for at kunne sagsbehandle din ansøgning eller levere en service eller en ydelse, som du har ret til at modtage. Det kan være sager om f.eks. hjemmehjælp, pleje- og ældreboliger, hjælpemidler, træning, hjemmesygepleje, plejeorlov, rehabiliteringsophold, aflastningsophold eller boligindretning.

Mange af vores opgaver løser vi i samarbejde med eksterne samarbejdspartnere eller andre myndigheder, hvor vi har brug for at videregive personoplysninger om dig.

Læs mere om kommunens behandling af personoplysninger og dine rettigheder på Bornholms Regionskommunes hjemm​eside​​.​